Điều Khoản & Điều Kiện
23win4

Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "23win4" hoặc "Công ty": Đề cập đến nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ https://23win4.lat và toàn bộ các dịch vụ, sản phẩm liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 23win4.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng 23win4 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí được cung cấp tại 23win4 bao gồm nhưng không giới hạn: Casino Live, Nổ Hũ, Đá Gà, Thể Thao Điện Tử và các sảnh game khác.
• "Số dư tài khoản": Số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng, không bao gồm tiền thưởng bonus chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản thưởng, ưu đãi, hoàn trả được cộng vào tài khoản theo chương trình khuyến mãi, có kèm điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược" / "Wagering Requirement": Điều kiện số tiền cược tối thiểu phải đạt được trước khi tiền thưởng có thể chuyển đổi thành tiền thực và rút ra ngoài.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của 23win4, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Từ đủ mười tám (18) tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 23win4 nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Năng lực pháp lý: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Thông tin trung thực: Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và trung thực trong quá trình đăng ký.
• Không thuộc danh sách hạn chế: Người dùng không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc danh sách bị cấm cờ bạc do cơ quan có thẩm quyền ban hành.

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và duy trì duy nhất một (01) tài khoản tại 23win4. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin của người thân, bạn bè hoặc thông tin giả mạo.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không được chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là hành động của chủ tài khoản.

• Người dùng phải cung cấp số điện thoại và email còn hoạt động, chính xác để phục vụ xác thực và khôi phục tài khoản.
• Thông tin tài khoản ngân hàng / ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ sở hữu tài khoản 23win4.
• Khi phát hiện tài khoản bị xâm nhập trái phép, người dùng có trách nhiệm thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 23win4.

4.1 Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Các kênh nạp tiền được hỗ trợ: chuyển khoản ngân hàng, ví MoMo, ZaloPay và các kênh được thông báo trên trang web.
• Tiền vào tài khoản trong vòng 30 giây đến tối đa 10 phút tùy kênh thanh toán.
• 23win4 không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp sai thông tin do lỗi của người dùng.

4.2 Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến tối đa 24 giờ làm việc.
• Tài khoản ngân hàng / ví điện tử nhận tiền phải trùng tên với tài khoản 23win4.
• 23win4 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thưởng bonus chưa hoàn thành vòng cược không thể rút cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện.

Tất cả các khoản cược được đặt tại 23win4 được xem là cuối cùng và không thể hủy sau khi ván đấu hoặc vòng quay đã bắt đầu. Kết quả của các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập hoặc bởi sự kiện thực tế (trong trường hợp cá cược thể thao điện tử).

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng bàn chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện game trước khi người chơi đặt cược.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong khi ván đang diễn ra, 23win4 sẽ xử lý theo nguyên tắc hoàn trả toàn bộ số tiền cược cho người chơi.
• 23win4 bảo lưu quyền vô hiệu hóa các cược được đặt do lỗi hiển thị tỷ lệ (odds error) hoặc lỗi hệ thống rõ ràng. Trong trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm khai thác lỗi hệ thống để đặt cược có lợi thế bất hợp pháp.

Các chương trình khuyến mãi tại 23win4 được thiết kế để mang lại giá trị thực cho người chơi. Tuy nhiên, mỗi chương trình đều có điều kiện áp dụng riêng và người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

• Mỗi khuyến mãi có thời hạn hiệu lực cụ thể. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Yêu cầu vòng cược (wagering) thường dao động từ 15x đến 35x tổng số tiền thưởng, tùy từng chương trình.
• Một số game có thể không được tính vào vòng cược hoặc tính với tỷ lệ thấp hơn (ví dụ: Baccarat thường chỉ tính 10% vào wagering).
• Nghiêm cấm sử dụng nhiều tài khoản, kết hợp nhiều tài khoản hoặc áp dụng chiến lược cược thấp rủi ro (low-risk betting) để hoàn thành wagering nhằm mục đích rút tiền thưởng.
• 23win4 bảo lưu quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên điều này không ảnh hưởng đến các khuyến mãi người dùng đã tham gia hợp lệ trước đó.

Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ 23win4:

1. Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, không trung thực hoặc mạo danh người khác.
2. Tạo nhiều hơn một (01) tài khoản với bất kỳ mục đích nào.
3. Sử dụng tiền có nguồn gốc từ hoạt động bất hợp pháp để nạp vào tài khoản (rửa tiền).
4. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để khai thác hệ thống.
5. Thông đồng với dealer, nhân viên 23win4 hoặc người chơi khác để trục lợi bất hợp pháp.
6. Khai thác lỗi hệ thống, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc bất kỳ lỗi kỹ thuật nào vì mục đích trục lợi.
7. Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ khách hàng hoặc các người dùng khác.
8. Thực hiện chargeback (tranh chấp giao dịch với ngân hàng) sau khi đã sử dụng số tiền nạp để cá cược.

23win4 coi chơi có trách nhiệm là một trong những ưu tiên hàng đầu. Cá cược phải luôn được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập chính hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn số tiền nạp tối đa mỗi ngày, mỗi tuần hoặc mỗi tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt ngưỡng thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Thời gian tạm nghỉ: Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và đưa vào danh sách tự loại trừ.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trên, người dùng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Zalo OA hoặc Telegram @23win4support. Yêu cầu tự loại trừ được xử lý trong vòng 24 giờ và có hiệu lực ngay sau đó.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, 23win4 và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ của 23win4 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược bình thường trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát của 23win4 như thiên tai, cúp điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc quyết định của nhà cung cấp hạ tầng bên thứ ba.
• Thiệt hại phát sinh do người dùng không tuân thủ các quy định về bảo mật tài khoản.
• Hành động của bên thứ ba truy cập trái phép vào tài khoản người dùng mà lỗi không thuộc về 23win4.

23win4 cam kết cố gắng duy trì hệ thống hoạt động ổn định với tỷ lệ uptime tối thiểu 99.5% hàng tháng và thông báo trước ít nhất 24 giờ đối với các lần bảo trì định kỳ ảnh hưởng đến dịch vụ.

23win4 có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Không vượt qua quy trình xác minh danh tính (KYC) khi được yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Đối với tài khoản bị tạm ngừng do nghi ngờ gian lận, số dư sẽ được tạm giữ trong thời gian điều tra. Nếu điều tra xác nhận không vi phạm, tài khoản và số dư sẽ được khôi phục đầy đủ trong vòng 5 ngày làm việc.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 23win4 — bao gồm nhưng không giới hạn giao diện, đồ họa, logo, tên thương hiệu, văn bản, hình ảnh, âm thanh và mã nguồn phần mềm — đều thuộc quyền sở hữu của 23win4 hoặc được cấp phép hợp lệ cho 23win4 sử dụng.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo sản phẩm phái sinh hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ nền tảng 23win4 cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ 23win4.

23win4 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 23win4 sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng (đối với thay đổi trọng yếu).
• Hiển thị thông báo trên trang chủ và trang tài khoản trong ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày áp dụng.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 23win4, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận chăm sóc khách hàng của 23win4 qua email hoặc Zalo OA. 23win4 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét cấp cao: Nếu không đạt được thỏa thuận ở bước 1, tranh chấp sẽ được chuyển lên Ban Quản lý của 23win4 để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Quyết định của Ban Quản lý 23win4 sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng sẽ là phán quyết cuối cùng và có tính ràng buộc.

Trong quá trình giải quyết tranh chấp, người dùng vẫn có thể truy cập tài khoản và tiếp tục sử dụng dịch vụ, trừ khi tài khoản bị tạm ngừng theo quy định tại Điều 10.

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ bộ phận pháp lý và hỗ trợ của 23win4 qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (chỉ hiển thị, không thể nhấp)
• Zalo OA: 23win4.lat
• Telegram: @23win4support
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.